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办公与呼叫中心混合方案

 

 

现在的呼叫中心建设更多是在企业中的应用,对于企业来说,很少有单纯性的座席,更多是企业办公和呼叫中心混合的应用,这种应用一方面能够最大化利用交换机,节省硬件投资;另一方面让各部分人员沟通更便利,提高人员协同工作效率。针对这种情况,BasicCall推出办公和交换机混合应用方案:

在办公和交换机混用的应用方案中,BasicCall的独特之处在于:客户代表登陆座席软电话后,其他办公人员还可以拨打该客户代表的办公分机号码进行呼叫。而在传统的呼叫中心方案中,当客户代表登陆座席软电话后,原来的办公分机号码是失效的,只能拨打座席工号进行呼叫。BasicCall将两者巧妙的结合在一起,让客户代表在办公和呼叫中心之间无缝的切换。

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