机房建设、机房工程、IDC机房、综合布线、集团电话、电话交换机--北京兆维瑞通信息技术有限公司
机房建设、机房工程、IDC机房、综合布线、集团电话、电话交换机--北京兆维瑞通信息技术有限公司
 
机房建设、机房工程、IDC机房、综合布线、集团电话、电话交换机--北京兆维瑞通信息技术有限公司
 
 
  机房建设、机房工程、IDC机房、综合布线、集团电话、电话交换机--北京兆维瑞通信息技术有限公司
搜索:
 
 
  集团电话 十三年集团电话专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 电话交换机 十三年电话交换机专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 公共广播 十三年公共广播、智能广播专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 机房工程 十三年机房建设、机房工程专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 会议系统 十三年会议系统专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 综合布线 十三年综合布线、机房布线专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 呼叫中心 十三年呼叫中心专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 机房建设 十三年机房建设、机房工程专业经验--北京兆维瑞通信息技术有限公司 公司信息  
 

 

集团电话

机房工程

电话交换机

公共广播

会议系统

综合布线

呼叫中心

机房建设

 
产品中心
 
您现在查看的是首页---BasicCall基础呼

BasicCall基础呼

  BasicCall是Simperfect针对呼叫中心系统打造的平台级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能,丰富了运营辅助功能,简化了维护工作。BasicCall具有强大的系统备份和即时恢复功能,将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。

  BasicCall是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品,它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成,让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容,而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式,让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单,更完美!

  BasicCall功能:

 

¨        CTI核心控制:支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。

¨        ACD路由排队:支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等。

¨        人工座席服务: 人工座席服务是呼叫中心系统最常用的服务方式,由人工座席直接为用户提供电话交流服务,通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求。座席通过话机和PC电脑共同完成服务过程,话机完成普通的摘机、挂机和拨号功能,软电话则完成登录、保持、离席、转移、监听等高级功能:

·         软电话功能:登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择;

·         排队窗口:在左侧的排队窗口中能看到等待呼叫的用户队列,队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况,保证了队列的有效性和实用性;

·         软电话与话机同步:保持日常电话的使用习惯,通过话机可以进行拨号呼叫,挂机结束呼叫,拍叉簧转移呼叫。

¨        自动服务IVR/IFR: 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能,引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理,与人工服务结合共同为客户提供服务,是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。自动传真服务IFR提供智能的传真分机功能,客户可直接将传真发送到传真分机,而系统则自动把传真扫描文件发送给座席。减少传真传递的中间环节,能够长时间保存传真,方便查找。

¨        主动外拨服务:主动外拨服务在外拨时,由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略后,系统会自动的进行外拨,拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断,筛选出真正接通的电话再交给座席服务,从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中。

¨        录音管理:系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索;

¨        统计分析:通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析,支持自定义统计报表,导出excel表格,图表等方式。

¨        服务监控:帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

¨        员工管理:对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理。   

公司简介 | 最新公告 | 成功案例 | 资料下载 | 联系我们

Copyright © 2003-2016 北京兆维瑞通信息技术有限公司(阳光畅想)   中国福彩网www.egaoshe.com版权所有 京ICP备12011843号

服务热线:010-66018151 66019695 传真:010-51665666 邮箱:pf8848@vip.sina.com

机房建设 机房工程 集团电话 综合布线 电话交换机 本站最佳浏览分辨率:1024 x 768 Sitemap JiTuanDianHua

 
www.egaoshe.com
友情链接:中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网  中国福彩网